Relances patients : le bon message, au bon moment, sans y penser
Suivi post-soin, bilans annuels, patients perdus de vue : les trois relances qui font vivre un cabinet, avec des exemples de messages prêts à adapter.
Un cabinet ne vit pas que de nouveaux patients : il vit surtout de patients bien suivis. Or le suivi repose souvent sur la mémoire du praticien ou la discipline du patient, deux ressources fragiles. Trois relances bien pensées suffisent à changer la donne.
La relance de suivi post-soin
Après une séance qui appelle un contrôle, semelles orthopédiques, début de traitement, suite d'intervention, un message à J+7 ou J+15 montre que le suivi continue au-delà de la porte du cabinet. C'est la relance la plus appréciée des patients, et la plus oubliée des praticiens.
Exemple : « Bonjour, votre appareillage est en place depuis deux semaines. Si vous ressentez une gêne ou souhaitez un ajustement, le cabinet est à votre disposition. »
Le rappel de bilan périodique
Bilan podologique annuel, contrôle semestriel, renouvellement : ces échéances sont prévisibles au jour près, et pourtant elles reposent presque toujours sur l'initiative du patient. Un rappel automatique à la date anniversaire remplit l'agenda avec des patients que vous connaissez déjà.
La reprise de contact avec les perdus de vue
Tout cabinet a des patients qui ne sont pas revenus depuis dix-huit mois sans raison particulière. Un message sobre, une fois par an maximum, suffit souvent : « Votre dernier bilan date d'il y a plus d'un an. Si vous souhaitez faire un point, vous pouvez prendre rendez-vous en ligne. »
La règle d'or de toutes ces relances : rester dans le registre du soin, jamais dans celui de la promotion. Pas d'offre, pas d'urgence artificielle, pas de répétition.
Ces trois relances tiennent en trois messages types, écrits une fois pour toutes. Komper les déclenche automatiquement selon les règles que vous fixez : à vous le contenu, à lui le calendrier.
